2.1 Принимать и распределять телефонные звонки по вопросам оказания медицинских услуг, порядка их оказания, режима работы Студенческой поликлиники ОГУ, графика приема специалистов, записи к специалистам. 2.2 Встречать пациентов. 2.3 Информировать пациентов о медицинских услугах, предоставляемых Студенческой поликлиникой ОГУ. 2.4 Вести запись пациентов на прием к специалистам. 2.5 Подбирать удобное время для пациента и, при необходимости консультаций нескольких специалистов, подбирать приемы последовательно, чтобы за одно посещение пациент получил максимальное количество консультаций. 2.6 Формировать оптимальную запись пациентов на первичную и повторную консультации: исключает простои в графике врачей, ведет плотную запись. 2.7 Подтверждать запись по телефону за день до приема. 2.8 В случае невыхода врача на прием обеспечивать перезапись пациента на другое время или изыскивает возможность замены врача, поставив в известность заведующего отделением. 2.9 Оформлять первичную медицинскую документацию до приема: медкарты пациента, талона на прием, информированного добровольного согласия пациента на медицинские вмешательства. 2.10 Вести клиентскую базу. 2.11 Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. 2.12 Информировать руководство об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации. 2.13 Своевременно представлять претензии, связанных с неудовлетворительным обслуживанием. 2.14 Обеспечивать эффективное и культурное обслуживание посетителей, создание для них комфортных условий. 2.15 Координировать работу врачей и персонала. 2.16 Составление отчетной документации. 2.17 Вести картотеки медицинских карт. 2.18 Своевременно передавать врачам медицинской и иной документации. 2.19 Получать результаты лабораторных анализов, УЗИ-исследований, результаты ЭКГ и др. и передавать их в кабинеты. 2.20 Подготавливать копии для выдачи результатов обследования пациентам, при необходимости отправлять их по электронной почте. Отвечать за сохранность ключей от кабинетов, хранящихся в регистратуре. и др. |